Để sản xuất đúng
Mỗi hạng mục có câu hỏi cần trả lời, thông điệp, bằng chứng, cảnh cần quay, định dạng và người duyệt. Nội dung chưa đủ căn cứ được giữ lại để xác minh.
Không chỉ nhận file.
Nhìn thấy cả hướng đi.
Một kế hoạch cho biết nội dung cần làm vì sao. Một lịch phối hợp cho biết ai cần làm gì. Một báo cáo có ích giúp hai bên quyết định tháng tiếp theo.
Mẫu minh họa — không phải dữ liệu của khách hàng
Tình huống dưới đây do CRAB biên soạn cho một thương hiệu cà phê giả định, không gắn với AEROCO hay bất kỳ khách hàng thật nào. Mẫu thể hiện cách tư duy và cấu trúc tài liệu; khối lượng, định dạng và phạm vi được xác nhận riêng trong đề xuất hợp tác.
MẪU 01 / KẾ HOẠCH NỘI DUNG MỘT THÁNGBắt đầu từ câu hỏi
Bắt đầu từ câu hỏi
trước khi mua.
Đề bài giả định: một thương hiệu Robusta đóng gói muốn giúp người pha phin tại nhà hiểu sản phẩm và biết cách chọn, pha, bảo quản.
KẾ HOẠCH NỘI DUNG / THÁNG MẪUMẪU MINH HỌA
Thông điệp làm việc của mẫu
Hiểu rõ nguồn gốc. Chọn đúng nhu cầu. Pha và bảo quản theo hướng dẫn của sản phẩm.
Thông số, hương vị, chứng nhận và lời khẳng định về sản phẩm chỉ được đưa vào nội dung sau khi doanh nghiệp cung cấp bằng chứng và duyệt.
Kéo ngang để xem câu hỏi, nội dung và cách sử dụng.
| Nhịp | Câu hỏi người mua | Nội dung dự kiến | Đầu vào & nơi dùng |
|---|---|---|---|
| Tuần 1 Nguồn gốc | Gói cà phê này đến từ đâu? Có điều gì để tôi kiểm chứng? | Video ngắn kể nguồn gốc; bộ ảnh nguyên liệu, sản phẩm và người làm. Mỗi thông tin có nguồn xác nhận. | Hồ sơ sản phẩm, địa điểm được phép ghi hình. Dùng trên kênh thương hiệu, trang giới thiệu và tư vấn khách mới. |
| Tuần 2 Cách sử dụng | Tôi pha thế nào để phù hợp với sản phẩm này? | Video thao tác pha phin theo hướng dẫn đã duyệt; bản cắt ngắn giải đáp một lỗi thao tác thường gặp đã được xác minh. | Sản phẩm mẫu, công thức từ doanh nghiệp, người thao tác. Dùng cho bài hướng dẫn và gửi sau mua. |
| Tuần 3 Chọn sản phẩm | Nên chọn dạng hạt hay xay? Khi hỏi mua cần cung cấp thông tin gì? | Nội dung hướng dẫn khách mô tả dụng cụ và nhu cầu; ảnh thông tin từng lựa chọn đang bán. Không tự gán hương vị hay công dụng. | Danh mục, thông tin xay và quy cách được duyệt. Dùng trên trang sản phẩm và cuộc trò chuyện tư vấn. |
| Tuần 4 Giải đáp & nhìn lại | Bảo quản ra sao? Đặt hàng và nhận hỗ trợ ở đâu? | Video giải đáp câu hỏi đã thu thập; nội dung hướng dẫn bảo quản, đặt hàng theo chính sách hiện hành. Tổng hợp điều cần thử ở tháng sau. | Câu hỏi từ kênh bán, hướng dẫn trên bao bì, thông tin liên hệ chính thức. Dùng cho mục hỏi đáp và nội dung nhắc lại. |
MẪU 02 / LỊCH PHỐI HỢPKhông chỉ có ngày đăng.
Không chỉ có ngày đăng.
Có cả việc trước ngày đăng.
Mẫu tổ chức một chu kỳ nội dung. Ngày quay, hạn phản hồi và số vòng sửa được điền theo thỏa thuận thực tế, không mặc định theo mẫu này.
Mẫu minh họa — không phải lịch dự án đang chạy
| Mốc phối hợp | CRAB chuẩn bị | Doanh nghiệp phối hợp | Điều kiện chuyển bước |
|---|---|---|---|
| Trước tháng triển khai | Đề xuất tuyến nội dung, danh sách đầu ra và thông tin còn thiếu. | Chọn sản phẩm ưu tiên, cung cấp tài liệu và xác nhận người duyệt. | Hai bên duyệt mục tiêu, phạm vi và lịch làm việc. |
| Trước buổi quay | Kịch bản, danh sách cảnh, nhân vật, thiết bị và lịch dự kiến. | Chuẩn bị sản phẩm, địa điểm và người xuất hiện; xác nhận quyền sử dụng. | Thông tin và điều kiện ghi hình đã được xác nhận. |
| Sau khi có bản nháp | Gửi phiên bản có mã, ghi phần cần duyệt và hạn phản hồi đã thống nhất. | Tổng hợp ý kiến thành một phản hồi; kiểm tra dữ kiện sản phẩm. | Góp ý rõ theo hạng mục; thay đổi ngoài phạm vi được tách riêng. |
| Trước khi xuất bản | Bàn giao bản cuối đúng định dạng, tên file và hướng sử dụng. | Duyệt nội dung cuối, thông tin bán hàng và người thực hiện đăng bài. | Ghi nhận bản được phép sử dụng và kênh dự kiến. |
| Cuối chu kỳ | Đối chiếu kế hoạch, đầu ra, dữ liệu được chia sẻ; đề xuất quyết định tiếp. | Chia sẻ phản hồi khách hỏi và tín hiệu từ bán hàng trong phạm vi đã chốt. | Thống nhất việc giữ, sửa, thử tiếp hoặc thay đổi phạm vi. |
Quy tắc phối hợp của mẫu
Một hạng mục — một phiên bản được duyệt — một người tổng hợp phản hồi. Nếu đầu vào hoặc lịch thay đổi, hai bên cập nhật ảnh hưởng trước khi tiếp tục.
MẪU 03 / BÁO CÁO CÓ QUYẾT ĐỊNHSố liệu trả lời câu hỏi.
Số liệu trả lời câu hỏi.
Nhận định dẫn tới hành động.
Báo cáo tách ba lớp: việc đã làm, phản hồi đối với nội dung và tín hiệu kinh doanh. Có dữ liệu ở lớp nào, kết luận ở lớp đó.
BÁO CÁO NHÌN LẠI / THÁNG MẪUMẪU MINH HỌA
Một nhận định cần đi kèm ba điều
Nguồn dữ liệu nào? Đang so với mốc nào? Còn yếu tố nào có thể ảnh hưởng? Không suy ra hiệu quả chỉ từ một con số tăng hoặc giảm.
Kéo ngang để xem tình huống và quyết định đề xuất.
| Nếu xuất hiện tín hiệu | Cần kiểm tra thêm | Quyết định có thể đề xuất | Cách kiểm tra ở kỳ sau |
|---|---|---|---|
| Khách hỏi lại cách pha dù đã có video | Câu hỏi lặp ở bước nào? Video có đủ rõ, dễ tìm và được đội bán hàng gửi đúng lúc không? | Sửa phần thao tác khó hiểu; tạo bản ngắn trả lời đúng một câu hỏi; đưa vào bộ tư liệu tư vấn. | Theo dõi câu hỏi sau khi khách đã nhận hướng dẫn; ghi phản hồi cụ thể, không chỉ số lượt xem. |
| Nội dung được xem nhưng ít người hỏi sản phẩm | Đúng nhóm người xem chưa? Thông tin sản phẩm, cách liên hệ và chính sách mua có rõ không? | Thử một lời mời hành động rõ hơn; bổ sung bằng chứng và thông tin chọn sản phẩm. | Đối chiếu khách hỏi có nguồn trong điều kiện tương đương; ghi nhận thay đổi về giá, quảng cáo hoặc phân phối. |
| Có người hỏi nhưng chưa tiến tới mua | Vướng ở giá, sản phẩm, giao hàng, thời gian trả lời hay nội dung tư vấn? | Cùng đội bán hàng phân loại lý do; chỉ dùng nội dung giải đáp phần có thể xử lý bằng thông tin. | Ghi lại phản đối và bước tiếp của khách; không mặc định cần quay thêm video. |
| Tư liệu được dùng hiệu quả ở nhiều điểm chạm | Đang dùng ở đâu? Người sử dụng phản hồi thế nào? Quyền và thời hạn sử dụng còn phù hợp không? | Chuẩn hóa thư mục, bản cắt và hướng sử dụng; ưu tiên tận dụng tư liệu trước khi sản xuất mới. | Ghi nhận nơi dùng, yêu cầu phát sinh và chất liệu còn thiếu cho kế hoạch tiếp theo. |
| Dữ liệu quá ít hoặc chưa thống nhất | Có thiếu quyền truy cập, thời gian đo, cách ghi nguồn hoặc nội dung chưa được đăng không? | Chưa kết luận hiệu quả; sửa cách ghi nhận và kéo dài kỳ quan sát khi hai bên thống nhất. | Chốt nguồn đo, người cung cấp và kỳ đối chiếu trước khi đặt mục tiêu mới. |
SAU MỖI CHU KỲChặng sau không cần
Chặng sau không cần
bắt đầu lại từ số không.
Đây là những tài sản có thể tích lũy trong phạm vi hợp tác được thống nhất, giúp nội dung và cách phối hợp có cơ sở kế thừa.
Thông điệp có căn cứ
Thông tin sản phẩm đã duyệt, câu hỏi người mua, cách trả lời và những điều cần kiểm chứng thêm. Người mới tham gia không phải đoán lại từ đầu.
Thư viện có mục đích
File cuối, định dạng, nơi sử dụng và quyền dùng được ghi rõ. Những cảnh còn phù hợp có thể phục vụ bài đăng, trang sản phẩm hoặc cuộc trao đổi bán hàng.
Những gì đã học được
Lưu điều đã thử, bằng chứng, giới hạn của dữ liệu và quyết định giữ hoặc sửa. Kế hoạch tháng sau đi từ những điều đã biết, không chỉ từ cảm hứng mới.
TỪ MẪU MINH HỌA ĐẾN BÀI TOÁN CỦA BẠNCùng chọn phần việc
Trao đổi đề xuất riêng Cùng chọn phần việc
doanh nghiệp thực sự cần.
Chia sẻ mục tiêu, nguồn lực và tài liệu đang có. CRAB cùng bạn xác định một cấu hình phù hợp, thay vì áp nguyên mẫu này cho mọi doanh nghiệp.